从去年10月9日到今年9月15日，杭州市12345市长公开电话共受理群众来电15万多件，平均每天有456件。这是昨天12345市长公开电话协调小组会议上公布的最新数据。 统计显示，市民们对12345办理结果的反馈率、办结率、满意率分别为99．92％、99．43％、96．42％。9月6日，中央电视台新闻频道《共同关注》栏目第100期特别节目——《当我拨打市长热线的时候》，通过街头暗访，真实记录了杭州市12345市长公开电话为民办事的感人场面。这次中央台的活动共暗访20多个省市的市长热线电话，杭州是其中惟一被点名表扬的城市。茅临生市长总结市长公开电话成功的原因：一是网络体系健全；二是责任制度明确；三是考核非常有力；四是心中装有老百姓。 12345，有事找政府。”杭城的百姓几乎人人都知道这句话，只要一遇到解决不了的事，首先想到的就是赶快拨打12345寻求帮助，因拨打热线的市民众多，经测算拨通率仅为7％，这使得很多市民不能及时反映问题。鉴于此，市民可向区政府及有关职能部门打公开电话寻求帮助（见附录）。 ■附·部分公开电话 上城区政府87812345 下城区政府87012345 拱墅区政府88312345 江干区政府86512345 西湖区政府87912345 滨江区政府87702345 萧山区政府82812345 余杭区政府86212345 环保12369 旅游特服质量投诉96123、12365 物价投诉12358有线电视96599 城管执法96310 杭州市人民政府www．hangzhou．gov．cn首页设有12345市长信箱和96666效能投诉信箱 　来源：都市快报　作者：见习记者顾怡